Preguntas frecuentes

P: ¿Cómo puedo contactar a alguien si tengo una pregunta?

 R: Puede comunicarse con nosotros llamando al (813) 512-6471

De lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m. Sábado cerrado - Domingo cerrado.

También puede enviarnos un correo electrónico a Help@vipbarbersupply.com

P: ¿Por qué se rechaza mi tarjeta de crédito?

 R: VIP Barber Supply requiere que el titular de la tarjeta proporcione la dirección de facturación exacta que debe completarse al momento del pago. Incluso si formatea la dirección de manera diferente, puede ser denegada. Póngase en contacto con nosotros si sigue denegando su pago.

P: ¿Cuánto me costará el envío?

R: Nosotros pagamos el envío de todos los pedidos de $89.99 o más. Nos reservamos el derecho de elegir FedEx Ground, FedEx Home Delivery, USPS Priority Mail y USPS First Class mail, para cualquiera de los 48 estados a los que realizamos envíos de forma gratuita. También nos reservamos el derecho de elegir el mejor método de envío para todos los pedidos que califican para envío gratuito. Tenga en cuenta que algunos productos no son elegibles para envío gratuito si son pesados.

P: ¿Cuándo puedo esperar mi pedido?

R: GENERALMENTE, los pedidos recibidos antes de las 9:00 a.m. ET se envían en 1 a 2 días hábiles. Enviamos los pedidos en el orden en que se reciben. Ocasionalmente, recibimos un gran número de pedidos en un corto período de tiempo. Si esto ocurre, su paquete podría no enviarse de inmediato. Sin embargo, trabajaremos para enviarlo lo más rápido posible. 

P: ¿Qué formas de pago aceptan? 

R: Aceptamos Visa, Master Card, American Express, Discover y PayPal. 

P: ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito?

R: ¡Sí! Somos una tienda de Google con certificación de confianza. Todos los pagos con tarjeta de crédito se procesan a través de sistemas de pago proporcionados por pasarelas de pago seguras. 

P: ¿Por qué no se acepta mi tarjeta de crédito?

R: Su dirección de facturación DEBE coincidir con la dirección asociada a su tarjeta de crédito.

P: ¿Sus productos son nuevos y genuinos? 

 R: Solo vendemos productos nuevos y genuinos en su embalaje original.

P: ¿Venden productos a revendedores para revender en Amazon?

R: No autorizamos la reventa de nuestros productos en mercados de terceros, incluidos, entre otros, Amazon, Walmart, eBay y plataformas similares.

Cualquier reventa no autorizada en estas plataformas está estrictamente prohibida. Los pedidos que se encuentren vinculados a dicha actividad pueden estar sujetos a cancelación o restricción.

Tenga en cuenta que las devoluciones de artículos comprados con la intención de revender en mercados de terceros solo se aceptarán de acuerdo con nuestra Política de reembolso/devolución estándar y pueden estar sujetas a una revisión o denegación adicional.

P: No recibí el artículo (el paquete se perdió). ¿Qué puedo hacer ahora?

R: 1) Verifique que su dirección de envío sea correcta.
     2) Verifique alrededor de cualquier puerta accesible, buzones o garajes. 
     3) Póngase en contacto con nosotros si no recibe su paquete dentro de los 3 días hábiles. 

P: El transportista devolvió el paquete al remitente (estaba fuera de la ciudad, no pude firmar mi paquete o debido a una dirección insuficiente). ¿Cómo puedo volver a enviarlo?

R: Si el paquete se envía a través de USPS, la Oficina de Correos generalmente le notificará cuando su paquete haya sido entregado. Si no pueden obtener una firma requerida, el paquete nos será devuelto, y VipBarberSupply.com no se hará responsable de ninguna tarifa de reenvío si desea que se reenvíe el paquete.

Todos los paquetes devueltos al remitente se retendrán en nuestro departamento de envíos durante cinco días hábiles. Si el paquete no se reclama dentro de los cinco días hábiles, el pedido se cancelará y se reembolsará con una tarifa de reabastecimiento del 20%.

Antes de pagar, tenga en cuenta que algunos pedidos requerirán una firma. Asegúrese de que todas las direcciones estén actualizadas. Las etiquetas de los paquetes se crean con la misma dirección proporcionada por usted en su cuenta. Puede actualizar su dirección en VipBarberSupply.com en "Mi cuenta". Si el paquete no puede ser entregado, se nos devolverá, y VipBarberSupply.com no se hará responsable de ninguna tarifa de reenvío si desea que se reenvíe el paquete.

VipBarberSupply.com no es en modo alguno responsable de ningún envío que haya sido robado después de una entrega confirmada, que no se entregue debido a condiciones climáticas y/o si se requiere una firma para que se entregue un paquete. Rastree su paquete y confirme los requisitos de firma. Puede programar los tiempos de entrega con el transportista a su cargo. Al realizar un pedido en VipBarberSupply.com, usted acepta estos términos y, por lo tanto, renuncia a cualquier derecho a disputar cualquier envío que haya sido retrasado, perdido, robado o no entregable debido a causas naturales o problemas de entrega, a menos que la culpa sea de VipBarberSupply.com. Haremos todo lo posible para ayudarlo a resolver cualquier caso de paquete faltante.

 

*INFORMACIÓN DE ENVÍO*

Le pedimos amablemente que espere de 24 a 48 horas después de que se haya enviado su pedido para que la información de seguimiento se actualice por correo electrónico.

Todos los pedidos requieren un tiempo de procesamiento de 24 a 72 horas antes del envío. Los tiempos estimados de entrega de envío no incluyen el tiempo de procesamiento del pedido y deben tenerse en cuenta a partir de la fecha de envío.

No se pueden garantizar los tiempos exactos de entrega a Hawái, Alaska, Guam, Puerto Rico e Islas Vírgenes.

USPS:

• USPS Priority Mail Express: Entrega garantizada al día siguiente o en 2 días antes de las 6 p.m.
• USPS Priority Mail: Entrega en 1 a 3 días hábiles (Hawái, Alaska, Puerto Rico, Guam, Islas Vírgenes pueden variar en el tiempo estimado de entrega).
• USPS Ground Advantage: Entrega en 2 a 5 días hábiles (Hawái, Alaska, Puerto Rico, Guam, Islas Vírgenes pueden variar en el tiempo estimado de entrega).
• APO/FPO: Entrega en aproximadamente 1 a 3 semanas (solo días hábiles).

FedEx:

• FedEx Home Delivery: Entrega residencial en 1 a 7 días hábiles (todos los días de la semana).
• FedEx Ground: Entrega en 1 a 7 días hábiles en los 48 estados contiguos (solo de lunes a viernes).
• FedEx 2Day: Entrega en 2 días hábiles antes de las 4:30 p.m. a empresas de EE. UU. (8 p.m. a residencias).
• FedEx Express Saver: Entrega en 3 días hábiles antes de las 4:30 p.m. a empresas de EE. UU. (antes de las 8 p.m. a residencias).

UPS:

• UPS 3-Day Select: Entrega en 1 a 3 días hábiles
• UPS Ground: Entrega en 1 a 5 días hábiles
• UPS Next Day Air: Entrega al día siguiente antes de las 12 p.m.
• UPS 2nd Day Air: Entrega al segundo día antes de las 10:30 a.m. o 12:00 p.m. (solo para destinos comerciales dentro de EE. UU.).

 

Lealtad y recompensas de Vip Barber Supply

Hay varias formas en que el cliente puede ganar puntos:

Formas de ganar puntos:

• Hacer un pedido:

             5 puntos Vip por cada $1 gastado

• Celebrar su cumpleaños

             200 puntos VIP

• Registrarse con nosotros

             200 puntos VIP

• Seguir en Instagram

             100 puntos VIP

 

Formas de canjear:

• Envío gratis

             2500 puntos VIP

• Cupón de $5 de descuento

             1000 puntos VIP

• Cupón del 10% de descuento

             2000 puntos VIP

 

TÉRMINOS DE USO DE LAS RECOMPENSAS DE VIP BARBER SUPPLY

Los PUNTOS VIP son una forma en que Vip Barber Supply se esfuerza por recompensar y agradecer a los clientes leales por patrocinar nuestro negocio y comprar productos en las ubicaciones de VIP Barber Supply. Los miembros de Vip Barber Supply Rewards pueden ganar y acumular "Puntos VIP" que se pueden canjear por beneficios de Recompensas ("Recompensas").

CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS

Vip Barber Supply se reserva el derecho de cambiar o modificar estos Términos de uso o cualquier política, preguntas frecuentes o directriz sobre Vip Rewards, en su totalidad o en parte, en cualquier momento y a su exclusivo criterio. Cualquier cambio o modificación será efectivo inmediatamente y puede publicarse en www.Vipbarbersupply.com, por lo que le rogamos que revise la página de vez en cuando. Usted renuncia a cualquier derecho que pueda tener a recibir un aviso específico de dichos cambios o modificaciones, y su acceso continuo o participación en Vip Barber Supply Rewards después de dichos cambios o modificaciones confirma su aceptación. Si no está de acuerdo con estos Términos de uso, debe dejar de acceder y participar en Vip Barber Supply Rewards.

USO PERSONAL

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OTRA INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE EL CANJE DE ESTRELLAS Y EXCLUSIONES

Los puntos Vip se pueden canjear en las ubicaciones autorizadas de Vip Barber Supply y no se pueden canjear por los siguientes artículos: cualquier artículo de mobiliario, productos con descuento de barbero (descuento acumulable) y no se pueden combinar ofertas.

No puede canjear varios puntos Vip. Por ejemplo, no puede canjear $5 por un artículo y 10% por otro artículo en el carrito.