Política de reembolso/devolución

En VIP Barber Supply, nos enorgullecemos de ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción del cliente. Su experiencia nos importa, y aunque gestionamos las devoluciones caso por caso, nuestro objetivo final es asegurarnos de que esté completamente satisfecho con su compra. Respaldamos la calidad de nuestros productos y nos comprometemos a ofrecer el mejor soporte para sus necesidades de cuidado personal. Siempre estamos aquí para ayudarle y haremos todo lo posible para atender cualquier inquietud que pueda tener.

Enviar una solicitud de devolución

Haga clic en el icono de perfil en la navegación de la tienda, o vaya a la política de reembolso o a una página de devoluciones, y luego solicite una devolución.

1. Inicie sesión en su cuenta:
2. En el campo Correo electrónico, introduzca su dirección de correo electrónico y luego haga clic en Continuar.
3. En su cuenta de correo electrónico, abra el correo electrónico enviado desde nuestra tienda y copie el código de verificación de seis dígitos incluido en el correo electrónico.
4. Vuelva a la tienda en línea y luego introduzca un código de verificación de seis dígitos.
5. Haga clic en el pedido para el que desea enviar la devolución.
6. Si su pedido tiene más de un artículo, seleccione los artículos que desea devolver.
7. Seleccione un motivo de devolución y añada una nota para la tienda. Si desea un reemplazo, añádalo en las notas.
8. Haga clic en Solicitar devolución.

Si su solicitud de devolución es aprobada e implica envío, recibirá un correo electrónico con una etiqueta de envío de devolución e instrucciones detalladas sobre cómo enviar los artículos de vuelta. Una vez que el producto sea devuelto, nuestro departamento de recepción lo inspeccionará y procederá con un cambio o un reembolso según la solicitud del cliente y la condición del artículo.

Las devoluciones de los siguientes artículos solo se aceptarán si el producto se recibe dañado y se informa dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

De lo contrario, no se aceptarán devoluciones para:

• Productos químicos y líquidos (incluyendo, pero no limitado a, alcohol, aerosoles, lociones para después del afeitado, colonias, geles para el cabello, etc.)
• Cuchillas de repuesto para máquinas cortapelo y recortadoras
• Tijeras, cizallas
• Cuchillas de afeitar, maquinillas de afeitar, soportes para maquinillas de afeitar

Agradecemos la comprensión de nuestros clientes leales de que las devoluciones de estos artículos no pueden aceptarse debido a razones de higiene.

Puede devolver un artículo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Si la devolución es por razones distintas a que el producto esté dañado, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente. Si se emite una etiqueta de devolución, el costo de la etiqueta de devolución se deducirá del reembolso en el momento en que se procese la devolución.

Tenga en cuenta: Las devoluciones después de 30 días de la fecha de entrega se gestionarán según el caso. Los gastos de envío para devoluciones después de 30 días correrán a cargo del cliente. Todos los artículos devueltos serán cuidadosamente inspeccionados al recibirlos. Si se encuentra que un producto es defectuoso, podría ser elegible para un cambio o crédito de la tienda. Para las devoluciones realizadas por razones distintas a daños o defectos, los artículos deben estar sin usar y en su estado original para calificar.

Si se encuentra que un artículo ha sido usado y se devuelve por razones distintas a daños, el reembolso se emitirá por el costo de la mercancía, menos los gastos de envío originales. Además, se puede aplicar una tarifa de reposición de hasta el 20% para los artículos devueltos considerados usados.

Pedidos al por mayor:
Si su envío llega dañado (visible u oculto), pida al conductor de la entrega que anote la naturaleza y el alcance del daño en el conocimiento de embarque de la carga. En algunos casos, la empresa de transporte puede necesitar inspeccionar la mercancía. Para respaldar su reclamo por daños, se requieren fotos y/o videos. Informe cualquier daño o pérdida a uno de nuestros representantes de confianza de inmediato.

Pedidos en línea:
Se anticipa el desgaste normal de los materiales de embalaje mientras el paquete está en tránsito. Sin embargo, si recibe un envío dañado (visible u oculto), contáctenos de inmediato para que se presente un reclamo con el transportista asignado. Generalmente, los reclamos suelen tardar de 2 a 7 días hábiles en resolverse. Para respaldar su reclamo, proporcione fotos y/o videos del daño.

Para paquetes de USPS, es posible que deba hacer que el paquete sea inspeccionado en su oficina de correos local. Conserve el embalaje original y los artículos dañados hasta que se resuelva el reclamo. No reenvíe el paquete a menos que lo solicite un representante de VIP Barber Supply.

Paquetes no entregables (devueltos al remitente)

• La dirección incorrecta proporcionada por el cliente al momento de la compra.
• Nadie disponible para recibir el paquete (devolución al remitente).
• Dirección vacía.
• Paquetes no recogidos a tiempo después del intento de entrega y/o después de que el transportista deje un aviso de intento de entrega.

¿Qué sucede si mi paquete se pierde o es robado?

Si un paquete está marcado como entregado por el transportista pero no se puede localizar, VIP Barber Supply puede requerir documentación adicional antes de emitir un reembolso o reemplazo. Esto puede incluir, entre otros:

• Un informe policial por propiedad robada

• Resultados de la investigación del transportista

• Confirmación de entrega por GPS del transportista

Al realizar un pedido en VipBarberSupply.com, usted acepta estos términos y condiciones y renuncia al derecho de disputar cualquier envío retrasado, perdido, robado o no entregable debido a causas naturales o problemas de entrega, a menos que la culpa sea de VipBarberSupply.com. Sin embargo, haremos todo lo posible para ayudarle a resolver cualquier caso de paquete faltante.

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD